Télésale bilingue FR-NL dans le secteur automobile

Functie

Webseller bilingue FR/NL

Le webseller accompagne virtuellement et à distance le client tout au long de son processus d'achat en ligne, depuis la découverte des besoins jusqu'à la livraison du véhicule.

Cela implique les activités opérationnelles suivantes :

· Réceptionner tous les appels, mails, chats provenant des leads managers, des call centers externes ou toute autre source ;

· Effectuer une découverte complète des besoins du client par téléphone, mail, chat ou vidéo ;

· Élaborer une offre commerciale ;

· Effectuer des présentations de véhicules à distance ;

· Organiser des essais/expertises de la reprise en point de vente ;

· Assurer le suivi et l'animation de ses collègues (test drive Genius/Welcomer...) ;

· Proposer tous les services annexes (financement, assurance, extension de garantie, accessoires et périphériques automobiles) ;

· Planifier des rendez-vous téléphoniques pour le suivi commercial ;

· Accompagner le client jusqu'à la finalisation de la commande ;

· Piloter et suivre le bon déroulement du dossier jusqu'à la livraison.

Jouw profiel

Vous avez une forte affinité pour les outils digitaux et un intérêt pour l'automobile ;

Une expérience en tant que télévendeur (dans le secteur automobile est un atout) ;

Vous êtes bilingue français et néerlandais, une connaissance supplémentaire d'une autre langue est un avantage.

Vous avez le goût du challenge ;

Vous êtes animé par l'atteinte des résultats ;

Vous avez une bonne capacité d'écoute ;

Vous possédez de bonnes compétences relationnelles pour la communication à distance (téléphone, mail...) ;

Votre communication est efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit ;

Vous êtes ouvert, dynamique et empathique ;

Vous faites preuve de résilience.

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten: Overheden, administratie
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken

Aanbod

Une période d'intérim de 6 mois, suivi d'un CDI ;

Un salaire attractif en fonction de votre expérience (avec une partie variable selon vos résultats) ;

Des opportunités de croissance professionnelle ;

Des possibilités de formation continue ;

Des primes cadeaux ;

Une prime d'ancienneté ;

Des chèques-repas ;

Divers avantages liés au monde de l'automobile.